در صورت کنسل شدن بلیت چه جریمهای میتوان از ایرلاین گرفت؟
کنسل شدن پرواز یکی از بدترین اتفاقاتی است که میتواند برنامه سفر را بههم بریزد. بسیاری از مسافران قبل یا بعد از تجربه لغو پرواز، عباراتی مانند جریمه کنسلی پرواز، غرامت لغو بلیت هواپیما، حقوق مسافر در کنسلی پرواز و استرداد وجه بلیت کنسل شده را جستجو میکنند.
اما واقعاً اگر پرواز توسط ایرلاین لغو شود، چه حقوقی دارید؟ آیا غرامت پرداخت میشود؟ مبلغ جریمه چقدر است؟ در این مقاله بهصورت کامل این موضوع را بررسی میکنیم.
کنسل شدن پرواز؛ چه زمانی ایرلاین مسئول است؟
ابتدا باید مشخص شود لغو پرواز به چه دلیلی رخ داده است:
✔ مواردی که ایرلاین مسئول است:
-
مشکلات فنی هواپیما
-
نقص عملیاتی شرکت هواپیمایی
-
برنامهریزی اشتباه
-
کمبود خدمه یا هواپیما
❌ موارد خارج از کنترل ایرلاین:
-
شرایط بد آبوهوایی
-
اعتصابات فرودگاهی
-
محدودیتهای امنیتی
-
بلایای طبیعی
نوع غرامت و جبران خسارت به این موضوع وابسته است.
حقوق مسافر در صورت لغو پرواز
در اغلب قوانین بینالمللی و داخلی، اگر پرواز کنسل شود، مسافر یکی از گزینههای زیر را دارد:
1️⃣ استرداد کامل وجه بلیت
2️⃣ انتقال به پرواز جایگزین
3️⃣ تغییر تاریخ پرواز بدون جریمه
غرامت کنسلی پرواز در پروازهای خارجی
در بسیاری از مسیرهای بینالمللی، مخصوصاً:
قانون معروف EU261 اجرا میشود.
طبق EU261:
اگر پرواز:
-
کمتر از ۱۴ روز مانده به پرواز کنسل شود
-
و دلیل آن خارج از کنترل ایرلاین نباشد
مسافر ممکن است بین ۲۵۰ تا ۶۰۰ یورو غرامت نقدی دریافت کند.
مبلغ دقیق بستگی دارد به:
-
فاصله پرواز
-
مدت تأخیر پرواز جایگزین
غرامت کنسلی در ایرلاینهای غیراروپایی
در مسیرهایی مانند:
پرداخت غرامت کاملاً وابسته به سیاست شرکت هواپیمایی است. برخی ایرلاینها:
✔ هتل رایگان
✔ وعده غذایی
✔ ترانسفر
✔ تغییر پرواز بدون هزینه
اما الزام قانونی سختگیرانه مثل اروپا معمولاً وجود ندارد.
قوانین کنسلی پروازهای داخلی ایران
طبق دستورالعمل حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری:
اگر پرواز داخلی کنسل شود:
✳ ایرلاین موظف است:
✔ استرداد کامل وجه
✔ انتقال به پرواز دیگر
✔ یا جبران خدمات رفاهی
در برخی موارد:
-
ارائه وعده غذایی
-
اسکان در صورت توقف طولانی
آیا میتوان خسارت اضافی مطالبه کرد؟
اگر کنسلی پرواز باعث خسارت جدی شود:
-
از دست دادن هتل
-
تور
-
پرواز بعدی
-
جلسه کاری
در برخی شرایط میتوان از طریق:
⚖ مراجع حقوقی
⚖ شکایت رسمی
⚖ بیمه مسافرتی
خسارت را پیگیری کرد.
نقش بیمه مسافرتی در کنسلی پرواز
اگر بیمه داشته باشید:
✔ جبران هزینه اقامت
✔ جبران هزینه بلیت جدید
✔ پوشش تأخیر یا لغو پرواز
برای سفرهای خارجی، بیمه مسافرتی بسیار توصیه میشود.
در صورت کنسل شدن پرواز چه کار کنیم؟
اقدامات فوری:
✔ مراجعه به کانتر ایرلاین
✔ درخواست تأییدیه کتبی کنسلی
✔ انتخاب بین استرداد یا پرواز جایگزین
✔ نگهداری کارت پرواز و مدارک
✔ تماس با آژانس مسافرتی (در صورت خرید تور)
چه زمانی غرامت تعلق نمیگیرد؟
غرامت معمولاً پرداخت نمیشود اگر:
❌ شرایط بد جوی
❌ فورس ماژور
❌ هشدارهای امنیتی
❌ بسته شدن فرودگاه
چطور غرامت پرواز خارجی بگیریم؟
برای پروازهای مشمول EU261:
✔ ثبت درخواست در سایت ایرلاین
✔ استفاده از شرکتهای Claim
✔ ارائه مدارک پرواز
اشتباهات رایج مسافران
🚫 ترک فرودگاه بدون هماهنگی
🚫 نداشتن مدارک کنسلی
🚫 ناآگاهی از حقوق قانونی
🚫 خرید بلیتهای محدود بدون انعطاف
جمعبندی
در صورت کنسل شدن بلیت توسط ایرلاین، بسته به مسیر پرواز، قوانین کشور مقصد و دلیل لغو، ممکن است:
✔ استرداد کامل وجه
✔ پرواز جایگزین
✔ خدمات رفاهی
✔ یا غرامت نقدی دریافت کنید
در پروازهای اروپایی شانس دریافت غرامت مالی بیشتر است، اما در سایر مسیرها معمولاً خدمات جایگزین ارائه میشود. آگاهی از حقوق مسافر در کنسلی پرواز بهترین ابزار برای جلوگیری از ضرر مالی و استرس است.
FAQ – سوالات متداول
اگر ایرلاین پرواز را کنسل کند پول بلیت برمیگردد؟
بله، معمولاً استرداد کامل وجه انجام میشود.
آیا بابت کنسلی پرواز غرامت نقدی میدهند؟
در اروپا طبق EU261 بله؛ در سایر کشورها بستگی دارد.
اگر پرواز جایگزین نخواهم چه میشود؟
میتوانید درخواست بازگشت وجه بدهید.
آیا هتل در کنسلی پرواز داده میشود؟
در توقفهای طولانی برخی ایرلاینها هتل رایگان میدهند.
کنسلی به دلیل بدی آبوهوا شامل غرامت است؟
معمولاً خیر.
بیمه مسافرتی کنسلی پرواز را پوشش میدهد؟
بله، اگر پوشش مربوطه را داشته باشید.
ثبت دیدگاه