در صورت تأخیر و از دست دادن پرواز در ترانزیت چه باید کرد؟

ترانزیت چیست و چرا پروازها از دست می‌روند؟

پرواز ترانزیت به پروازی گفته می‌شود که مسافر برای رسیدن به مقصد نهایی، باید در یک یا چند فرودگاه توقف کرده و سوار پرواز بعدی شود. دلایل رایج از دست دادن پرواز ترانزیتی عبارت‌اند از:

• تأخیر پرواز اول

• طولانی شدن بازرسی امنیتی یا کنترل پاسپورت

• تغییر گیت در لحظه آخر

• فاصله زیاد بین ترمینال‌ها

• زمان کم ترانزیت (Layover کوتاه)

اولین اقدام بعد از جا ماندن از پرواز ترانزیت

مهم‌ترین کار این است که آرامش خود را حفظ کنید و سریع به کانتر ایرلاینی که بلیت را از آن تهیه کرده‌اید مراجعه کنید. اگر تمام پروازها روی یک بلیت صادر شده باشند (Single Ticket)، معمولاً مسئولیت با شرکت هواپیمایی است.

اقدامات فوری:

• مراجعه به کانتر «Transfer Desk» یا «Customer Service»

• اعلام تأخیر پرواز قبلی

• درخواست پرواز جایگزین

• دریافت تأییدیه کتبی تأخیر (Delay Confirmation)

اگر بلیت شما یک‌تکه باشد (Single Ticket)

در این حالت:

• ایرلاین موظف است شما را رایگان به پرواز بعدی منتقل کند

• در صورت انتظار طولانی، امکان دریافت وعده غذایی، هتل یا وچر وجود دارد

• در برخی کشورها، حتی غرامت نقدی هم پرداخت می‌شود (مثلاً در اتحادیه اروپا)

این موضوع یکی از مزایای مهم خرید بلیت‌های یکپارچه در تورهای گردشگری است.

اگر بلیت‌ها جداگانه باشند (Separate Tickets)

در این حالت شرایط سخت‌تر می‌شود:

• ایرلاین مسئولیتی در قبال پرواز بعدی ندارد

• ممکن است مجبور به خرید بلیت جدید شوید

• هزینه‌ها بر عهده مسافر خواهد بود

به همین دلیل، برای سفرهای ترانزیتی، به‌خصوص در تور اروپا یا آسیا، توصیه می‌شود از بلیت‌های جداگانه استفاده نکنید.

حقوق مسافر در صورت تأخیر و جا ماندن از پرواز

حقوق شما بسته به مقصد متفاوت است:

در تور اروپا

طبق قوانین EU261:

• بیش از ۳ ساعت تأخیر → امکان دریافت غرامت

• تأمین غذا، هتل و ترانسفر در صورت نیاز

• تغییر پرواز بدون هزینه

در ترکیه و دبی

• معمولاً خدمات رفاهی ارائه می‌شود

• هتل ترانزیت در صورت توقف شبانه

• پرداخت غرامت بستگی به ایرلاین دارد

در مسیرهای آسیایی

• قوانین سخت‌گیرانه کمتر است

• خدمات بیشتر به سیاست شرکت هواپیمایی بستگی دارد

اگر مجبور به ماندن در فرودگاه شدید چه کار کنیم؟

در صورت توقف چندساعته یا شبانه در فرودگاه:

• از لانژهای فرودگاهی استفاده کنید

• اینترنت رایگان فرودگاه را فعال کنید

• در فرودگاه‌های بزرگ مثل استانبول و دبی، هتل ترانزیت وجود دارد

• سیگار فقط در Smoking Room مجاز است (جریمه‌ها سنگین‌اند)

آیا برای خروج از فرودگاه نیاز به ویزا داریم؟

اگر پرواز جایگزین روز بعد باشد:

• در برخی کشورها بدون ویزا اجازه خروج ندارید

• در شنگن، بسته به ملیت، ممکن است ویزای ترانزیت لازم باشد

• همیشه از افسر فرودگاه سؤال کنید

چگونه از بروز این مشکل جلوگیری کنیم؟

برای کاهش ریسک:

• حداقل ۲ تا ۳ ساعت زمان ترانزیت انتخاب کنید

• پروازها را روی یک بلیت بخرید

• از ایرلاین‌های معتبر استفاده کنید

• قوانین فرودگاه مقصد را از قبل بررسی کنید

• بیمه مسافرتی با پوشش تأخیر پرواز تهیه کنید

نقش بیمه مسافرتی در تأخیر و جا ماندن از پرواز

بیمه مسافرتی می‌تواند هزینه‌های زیر را پوشش دهد:

• خرید بلیت جدید

• اقامت اجباری

• وعده‌های غذایی

• حمل‌ونقل داخل شهری

برای تورهای طولانی یا چندمسیره، بیمه مناسب یک ضرورت است.

جمع‌بندی

از دست دادن پرواز در ترانزیت اتفاقی ناخوشایند اما قابل مدیریت است. اگر بدانید چه حقوقی دارید، به کجا مراجعه کنید و چه مدارکی ارائه دهید، می‌توانید بدون استرس سفر خود را ادامه دهید. انتخاب بلیت مناسب، زمان ترانزیت منطقی و بیمه مسافرتی، سه عامل کلیدی برای جلوگیری از این مشکل هستند.

FAQ – سوالات متداول

اگر پرواز اول تأخیر کند و پرواز دوم را از دست بدهم چه می‌شود؟

اگر بلیت یک‌تکه باشد، ایرلاین موظف به صدور پرواز جایگزین است.

آیا می‌توانم غرامت تأخیر پرواز بگیرم؟

در تور اروپا و برخی مسیرها بله، اما به شرایط تأخیر بستگی دارد.

اگر بلیت‌ها جدا باشند چه کار کنم؟

باید با ایرلاین مذاکره یا بلیت جدید خریداری کنید.

آیا بیمه مسافرتی تأخیر پرواز را پوشش می‌دهد؟

بله، در صورت داشتن پوشش مناسب، بسیاری از هزینه‌ها جبران می‌شود.

آیا می‌توانم از فرودگاه خارج شوم؟

بستگی به کشور ترانزیت و نوع ویزای شما دارد.